FAQ

Unser Sortiment umfasst hochwertige Backofenformen, Bratpfannen, Henkeltöpfe, Kasserollen, Schmorpfannen, Sauteusen und Wokpfannen. Alle Produkte sind für professionelle und anspruchsvolle Hobbyköche konzipiert.

Die meisten unserer Produkte sind für Gas-, Elektro- und Induktionsherde geeignet. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung für spezifische Informationen zu jedem Artikel.

Wir empfehlen die Handwäsche mit mildem Spülmittel, um die Langlebigkeit Ihrer Kochutensilien zu gewährleisten. Einige Produkte sind jedoch auch spülmaschinenfest – bitte beachten Sie die Pflegehinweise des jeweiligen Artikels.

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und bequeme Bezahlung.

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabestornierung werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden.

Dies kann verschiedene Gründe haben: falsche Kartendaten, unzureichende Deckung oder Sicherheitsmaßnahmen Ihrer Bank. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Sie können auch eine alternative Zahlungsmethode wählen.

Standardversand (12,95 €): 10-15 Werktage nach Versand mit DHL oder FedEx.
Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): 15-25 Werktage nach Versand mit EMS.
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1-2 Werktage.

Ja, wir versenden weltweit mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass für internationale Sendungen mögliche Zölle und Steuern vom Empfänger zu tragen sind.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Diese können Sie auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingeben, um den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen.

Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware, um uns Ihre Rückgabe mitzuteilen. Der Artikel muss unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Zubehörteilen zurückgesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.

Bei Rücksendungen aufgrund von Produktfehlern oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bankinstitut zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne unter [email protected] für alle Fragen zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) für Sie da. E-Mails werden außerhalb dieser Zeiten am nächsten Werktag bearbeitet.