Bei Koch Magier legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Premium-Kochgeschirrprodukten. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Ausnahme: Personalisierte oder hygienebedingt nicht rücknehmbare Artikel können nicht zurückgegeben werden

Wichtiger Hinweis

Bitte beachten Sie, dass aufgrund hygienischer Bestimmungen bereits benutzte Backofenformen und Bratpfannen nicht zurückgenommen werden können, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Beschreibung.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an unser Kundenservice-Team unter [email protected] oder nutzen Sie unser unten stehendes Vorlage.
  2. Rücksendung autorisieren: Unser Team sendet Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Koch Magier Rückgaben
    Hermannstraße 20
    Chemnitz, DE 93822
    Deutschland
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

  • Zeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.).
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und eventuelle Preisunterschiede.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Kopieren Sie die folgende Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Koch Magier Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Menge: [Anzahl] Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.] Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer] [Ihre E-Mail-Adresse]

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Koch Magier Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Koch Magier und unser Premium-Kochgeschirr. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur erstklassige Produkte wie Backofenformen, Bratpfannen und Sauteusen zu bieten, sondern auch einen exzellenten Service, der Ihren hohen Ansprüchen gerecht wird.