Liebe Kochbegeisterte,
bei Koch Magier legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit – nicht nur mit unseren Premium-Kochgeschirrprodukten wie Backofenformen, Bratpfannen und Sauteusen, sondern auch mit unserem Service. Damit Sie sich voll und ganz auf das Kochen konzentrieren können, haben wir für Sie transparente Versand- und Rückgabebedingungen geschaffen.
Versandinformationen
Wir versenden Ihre Bestellung weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).
Versandoptionen & Lieferzeiten
- Standardversand (12,95 €):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfügbar für alle Bestellungen
- Kostenloser Versand:
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Für Bestellungen ab 50 €
Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
- Ausnahmen: Personalisierte Artikel oder aus hygienischen Gründen nicht rücknehmbare Produkte können nicht zurückgegeben werden
Wichtiger Hinweis: Aufgrund hygienischer Bestimmungen können bereits benutzte Backofenformen und Bratpfannen nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Beschreibung.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an unser Kundenservice-Team unter [email protected] oder nutzen Sie unsere unten stehende Vorlage.
- Rücksendung autorisieren: Unser Team sendet Ihnen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen zu.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: Koch Magier Rückgaben
Hermannstraße 20
Chemnitz, DE 93822
Deutschland - Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückerstattung
- Zeitraum: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
- Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.).
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels und eventuelle Preisunterschiede.
Rückgabeanfrage-Vorlage
Kopieren Sie die folgende Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Koch Magier Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.]
Ich bitte um [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]].
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
[Ihre E-Mail-Adresse]
Kundenservice
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: [Telefonnummer einfügen]
- Öffnungszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Koch Magier und unser Premium-Kochgeschirr. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur erstklassige Produkte zu bieten, sondern auch einen Service, der Ihren hohen Ansprüchen gerecht wird.
Frohes Kochen wünscht Ihnen,
Ihr Koch Magier Team